«Уралэнергосбыт»-хакеры (1:0). Челябинцы без проблем могут оплачивать тепло и свет онлайн

«Уралэнергосбыт» вернул пользователям доступ в личный кабинет. Теперь южноуральцы вновь могут без проблем оплачивать и передавать показания онлайн. Как справлялась с ситуацией компания?  
16 января 2025 - 18:47
Анастасия Зеленина, Павел Востротин

«Уралэнергосбыт» снова в деле. Хакеры повержены, а личный кабинет работает исправно. Неполадки удалось устранить за 2 недели. Южноуральцы второй день оплачивают и передают показания привычным способом.

Сегодня 16 число, надо передать показания по электроэнергии. Воспользуюсь личным кабинетом «Уралэнергосбыт». В кабинет вошла, предыдущие показания вижу. Новые показания. Да, показания переданы успешно. Личный кабинет работает, все в порядке.

При проблемах с входом в аккаунт специалисты дают советы. Например, очистить кэш и обновить страницу в браузере. Также всем пользователям личного кабинета Единого расчетного центра рекомендуют пройти повторную регистрацию и на всякий случай сменить пароль от аккаунта. Вопрос с квитанциями тоже решен.

Андрей Святых, исполнительный директор ООО «Уралэнергосбыт»: Бумажные квитанции доставлены на почту России 9 января, электронные образы квитанций доставлены на все электронные почты клиентов 14 января. Команда «Уралэнергосбыт» работала над восстановлением сервисов все новогодние праздники. Мы благодарим наших клиентов за понимание и терпение.

Сервисы восстановлены. Однако работа в компании кипит. Операторы отвечают на тысячи звонков в день. Главный вопрос – прошел ли платеж за свет и тепло.  Гарантирующий поставщик успокоил, все платежи на месте. Они просто не попали в расчет.   Кстати, получить ответы на эти и другие вопросы, а также подать документы можно в интернет-приемной, которая уже заработала на сайте или обратиться в единый расчетный центр.

Екатерина Тарасова, заместитель исполнительного директора ЕРЦ «Уралэнергосбыт»: У нас работает видеообслуживание. Наши клиенты могут прийти в офис, получить консультацию, так же, как и раннее, передать документы. Конечно, нагрузка на операторов увеличена, но мы все обращения видим, на все ответим.

Сейчас произвести оплату без комиссии можно в офисах и онлайн-сервисах Сбербанка, в личном кабинете и мобильном приложении «Уралэнергосбыта».

Узнавай новости первым в своем телефоне. Подпишись на телеграм-канал 31tv.ru

все новости
Прислать новость