Личная поддержка от Tele2. Как изменился клиентский сервис после пандемии
«Добрый день, меня зовут Роман, какой у вас будет вопрос? Да я вас понял, речь будет о номере, с которого вы звоните? Хорошо».
В день Роман принимает сотни звонков. Он работает в технической поддержке Tele2. Зачастую клиенты обращаются за помощью в подключении интернета. Но не так давно к Роману обратилась пожилая женщина, которая была абонентом другого оператора и захотела перейти в Tele2. Но из-за проблем со здоровьем самостоятельно получить симку женщина не могла.
Роман Сафин, эксперт технической поддержки Tele2: «После рабочего времени я за ней заехал на личном транспорте, отвез в салон, и мы сделали процедуры по переходу, потому что я с ними знаком. Я ее прекрасно понимаю, потому что у меня у самого мама тоже пожилой человек, и бывает порой им проблематично добраться в какую-то точку нашего города, чтобы решить определенные вопросы».
В Tele2 ежедневно поступают тысячи обращений. Все удается быстро решить.
Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2: «Сотрудники поддержки на первой линии делают все для того, чтобы решить любой вопрос. 90% вопросов решается здесь и сейчас и не требуется обращаться заново».
В личный кабинет Tele2 ежедневно заходит миллион пользователей, и не только по вопросам связи. В нём можно поделиться гигами, обменять минуты на фильм в кинотеатре Wink и получить подарки и специальные скидки от оператора.
Игорь Майстренко, заместитель генерального директора Tele2 по продажам и развитию массового рынка: «В личном кабинете мы расширили нашу программу «Больше», подключили бренды-партнеры, которые предложили клиентам новые фичи с кинотеатрами, такси с подарками, развлечениями».
О развлечениях Tele2 заботится основательно. Во время пандемии компания запустила в интернете «Дом по другим правилам». В виртуальном доме любой желающий онлайн может побывать в тренажерном зале, в кино и даже на экскурсии в Эрмитаже.
Узнавай новости первым в своем телефоне. Подпишись на телеграм-канал 31tv.ru