Топ 3 самых популярных жалоб южноуральцев

Жалуйтесь, вас мониторят. Чиновники рассказали какие темы больше всего интересовали южноуральцев в соцсетях. Топ — стандартный. Жители области жалуются на дороги, благоустройство и социалку. Много вопросов про QR-коды и вакцинацию. Так же, в прошлом году соцсети захлестнули сообщения о раздаче халявных денег. Самые животрепещущие вопросы: Кому пологаются выплаты? Как оформить пособие от государства? И что же делать, если деньги не приходят?

На экране мы видим карту, где показываются территории с наибольшим количеством поступивших сообщений. Они выделяются красным цветом. Значит по какой-то из тем есть большое количество вопросов, на которые нужно обратить внимание

Все вопросы для региональных инцидент-менеджеров обрабатывают крупные федеральные агрегаторы. А итоговые результаты из областного ЦУРа попадают в администрации и министерства. Так же, все письменные обращения граждан к чиновникам делают крюк. И сначала регистрируются в центре управления регионом. Логистика усложняется. Но, при этом, в руководстве заверяют: срок рассмотрения официальных обращений удалось снизить.

Артур Фахрутдинов, руководитель ЦУР Челябинской области: В данный момент верхнеуровневых тем более 50. Мы сократили сроки с 30 дней до 10. Это не соцсети, это 59-ФЗ — норма, действующая именно для этого вида сообщений

В новую бюрократическую структуру попадают и все обращения через сайт госуслуг. Областной центр управления был создан в позапрошлом году. Систему отработки инцидентов построили так же, как в крупных сетевых бизнесах. Например, похожие механизмы есть в федеральных банках и продуктовых магазинах.

 

Узнавай новости первым в своем телефоне. Подпишись на телеграм-канал 31tv.ru