Поддержка в круглосуточном режиме. Компания Tele2 расширила контактный центр, работающий для Урала и центральной России

Поддержка клиентов в круглосуточном режиме. Call-центр принимает на себя растущую нагрузку, компания создала в своем контакт-центре более 150 новых рабочих мест. В центре обслуживания и сервиса работают по сменам, поэтому новую работу получат более 230 южноуральцев.

Игорь Фетисов, министр цифрового развития Челябинской области: Это закономерное развитие колл-центра. Потому что конечно же у большого количества абонентов и большое количество вопросов. О том как пользоваться услугами связи.

Контактный центр работает круглосуточно, но каждый сотрудник выбирает график в зависимости от своих возможностей. Кто-то трудится полный рабочий день, а кто-то — 4 часа, чтобы успеть совместить работу с учебой, хобби и другими делами. На новом этаже для ребят оборудовали кухню со всей необходимой техникой, а также комнату отдыха. Здесь на мягком диване можно поиграть в приставку. Сейчас компания набирает сотрудников на новые места, и Tele2 взяла курс на увеличение среднего стажа работы. В службе личной поддержки работает не только молодежь, но и сотрудники старше 30 лет.

Алена Калякина, специалист по адаптации Tele2: У нас в компании нет границ, у нас есть всевозможное обучение, где можно улучшить свои скиллы сотрудникам. Это очень здорово.

Илья Кайбелев, руководитель группы обслуживания Tele2: Каждый наш специалист, который сидит на линии, он готов предвосхищать ожидания клиента. Не просто быстро, качественно решить его вопрос. Не просто разобраться в проблеме.

Герберт Шмунк, менеджер по обслуживанию массового сегмента Tele2: Тele2 дает возможности. С нас остается только инициатива. Как только мы проявляем любую инициативу, в Tele2 это можно реализовать. Неважно, кем ты увидишь себя, неважно, чем ты увлекаешься.

Вне зависимости от возраста всех привлекает возможность развиваться в телеком-отрасли и осуществлять свои мечты. Ну а благодаря новшествам в клиентском сервисе, вопросы клиентов решаются быстрее.

Наталья Яшина, директор центра дистанционных продаж и сервиса Tele2: Очень важно персональное общение с клиентами. Это один из трендов. Мы его тоже поддерживаем. И в диджитал-канале, и в голосовом. Потому что, когда к нам обращаются голосом, мы хотим, чтобы наши клиенты понимали, что мы именно с ним общаемся, а не с кем-то другим.

Чтобы получить необходимую консультацию или помощь, клиенты могут обратиться в чат-боты или позвонить персонально операторам службы поддержки.

Узнавай новости первым в своем телефоне. Подпишись на телеграм-канал 31tv.ru