Что делать, если авиаперевозчик потерял багаж

Авиакомпания, предоставляющая услуги перевозки, несет ответственность за имущество пассажиров. Потерявшийся багаж почти всегда находится в течение двух суток со дня подачи заявления. Главное, действовать быстро и правильно. А по получении вещей проверить их на наличие дефектов. Ведь в этом случае появляется право на компенсацию. Про то, что делать пассажиру, потерявшему багаж, рассказывают эксперты с сайта https://planetofhotels.com/flights/ru-ru — сервиса по поиску дешевых билетов.

Обратиться в отдел потерь и находок

Если на общем транспортере отсутствует ваш чемодан, не стоит расстраиваться, лучше сразу обратиться в отдел Lost & Found. Такая стойка есть в каждом аэропорту — в зоне прибытия. Для инициации поиска необходимо составить официальное заявление.

Что указывается в документе:

• данные паспорта;
• дата и номер рейса;
• описание утерянного багажа по внешнему виду, цвету, габаритам;
• данные багажной бирки;
• особые приметы (обмотка пленкой);
• телефон для связи, адрес доставки.

В заявлении указываются только общие данные о багаже и информация о владельце. Подробный перечень вещей из утерянной сумки или чемодана прописывают в декларации. Необходимо указать наименование, количество вещей, денег и документов, располагающихся внутри.

По окончании процедуры заполнения акта и декларации сотрудник службы выдает пострадавшему пассажиру квитанцию с номером регистрации заявления и телефоном для контакта. Зная номер акта, вы можете самостоятельно отслеживать состояние поиска багажа в системе World Tracer, не обращаясь к своему куратору. Если по какой-то причине этим заниматься неудобно, просто ожидайте телефонного звонка от ответственного за поиск работника авиакомпании. Обычно на процедуру уходит около двух суток.

Когда багаж нашелся, получить его можно двумя способами: самостоятельно приехав в аэропорт и заказав доставку на дом.

Сколько продолжается официальный поиск

В аэропорту прилета поиском багажа занимаются 2-5 дней. Затем дело передается авиакомпании. Она изыскивает возможность проверить все пункты следования указанного в заявлении борта. В течение 3 недель (21 день) багаж классифицируется как задержанный. По истечении этого срока он переходит в разряд утерянного. Но, согласно практике, поиски ведутся и спустя это время. Случались возвраты вещей спустя полгода и даже год после подачи заявления.

Что делать для получения компенсации

Сумма материальной компенсации зависит от того, услугами перевозчика внутренних или международных авиалиний вы пользовались. Согласно Варшавской конвенции, которой руководствуются российские авиаперевозчики, пассажир получает 17 условных единиц за килограмм багажного веса. Если точные указания по весу отсутствуют, к расчету принимается вес 35 кг.

Иностранные компании руководствуются правилами Монреальского соглашения, согласно которому расчет компенсации производится по количеству багажных мест — 1 тысяча долларов США за один чемодан.

Письменное заявление на получение компенсации клиент обязан подать в течение 6 месяцев при перелетах внутри страны и 18 месяцев при путешествиях за границу. Для этого достаточно написать претензию в свободной форме с указанием номера посадочного талона и багажной бирки, приложить скрины документов, составлявшихся при регистрации утери багажа. Деньги зачисляются на указанные в заявлении реквизиты.

Рекомендации пассажиру

Чтобы не попадать в неприятные ситуации, приобретите чемодан яркого цвета или выберите сумку с привлекающими внимание опознавательными знаками. На чемодане не должно быть заводских бирок и наклеек. Они сбивают сканирующие устройства, приводят к ошибкам в сортировке. Багажная бирка, выдающаяся на регистрации, должна быть надежно прикреплена к ручке. Сами проверьте указанную на бирке информацию: пункт назначения и ваши ФИО. Если перевозите ценные вещи, оформляйте страховку. Не опаздывайте на регистрацию рейса, чтобы избавить себя от ненужных рисков. Если прилетели в чужую страну и на время остались без багажа, сохраните чеки на вещи первой необходимости — потом можно будет потребовать возмещения этой суммы.