ЕДДС Челябинска отмечает юбилей. Десять лет единая диспетчерская служба помогает горожанам

Каждый день только один сотрудник принимает около 400 звонков. Здесь узнают о всех происшествиях, которые происходят в городе. Поздравить с праздником диспетчеров и руководителей пришли представители администрации города.

 Благодарностью администрации награждается Шукутина Екатерина Владимировна, главный специалист-аналитик.

Сначала сотрудник узнает с какой проблемой ему позвонили, затем переводит звонок в соответствующую службу. Многие работают здесь с основания. Например Екатерина, раньше трудилась в управлении МЧС региона. Сейчас женщина главный специалист-аналитик. В её смене трудится 3 человека. Работу диспетчера считает непростой. Смена в 24 часа тяжела морально. Бывает, что люди не контролируют свою агрессию. Здесь главное, молча выслушать и дать возможность высказаться.

Екатерина Шукутина, главный специалист-аналитик по мониторингу и прогнозированию чрезвычайных обстоятельств: Никогда нельзя отказывать человеку в разговоре, даже если он использует ненормативную лексику. Нужно выслушать, а лучше всего промолчать. Когда человек выговаривается, буквально через несколько секунд выплеска, он начинает разговаривать спокойно. Мы уже можем уточнить, что у него случилось, какая ситуация произошла. И когда разговариваешь спокойно, разговор выходит в нужное русло.

Когда служба только образовывалась, в ней работала 24 человека. Сейчас штат увеличился вдвое. Все сотрудники имеют большой опыт работы. Студента или новичка сюда не примут.

 Валентин Гриднев, начальник управления по обеспечению безопасности жизнедеятельности города Челябинска: Потому что там нужно специальная подготовка для того чтобы понимать каким образом осуществлять мониторинг, каким образом направлять какие силы на место, как они должны реагировать, прогнозировать ситуацию на территории города и своевременно информировать население.

В честь праздника грамоты и благодарственные письма получили почти все сотрудники. После официальной части, диспетчера вернулись на свои рабочие места и продолжили помогать южноуральцам.

Узнавай новости первым в своем телефоне. Подпишись на телеграм-канал 31tv.ru