Терроризируют по закону? Челябинских селлеров донимают потребители-экстремисты

Видео хоть и сгенерировано нейросетью, но основано на реальных событиях. Скандальных клиентов маркетплейсов стало настолько много, что о них слагают мемы. Дебоширы держат в страхе сотрудников ПВЗ и продавцов: рвут одежду, сдают поношенные вещи и крадут часть заказа. Но правило «клиент всегда прав» работает беспрекословно. Тревогу забили уже сами маркетплейсы.

Дмитрий Борщевский, представитель Wildberries: «Есть совсем некрасивые случаи специальной подмены товара, когда заказывается дорогая одежда, часто известного бренда и уже в примерочной меняется на аналогичный, но поддельный товар, который приносят с собой заранее».

Продавцы рассказывают, что терроризируют их, в том числе, конторы, которые зарабатывают на лазейках в законе. Евгений 3 года продает технику на маркетплейсах. И на него уже 5 раз подавали в суд по разным, не всегда объективным, причинам. И все процессы он проиграл.

Евгений Бабакаев, продавец, председатель комитета по маркетплейсам Челябинского отделения Опоры России: «Такие компании существуют, они даже связывались с нашими юристами, они им угрожали, они им предлагали договориться и объединиться против нас».

Оставляют буквально без штанов такие схемы и обычных покупателей. Марина много лет заказывает товары исключительно на маркетплейсах. И не всегда приходит то, что обещано.

Марина, клиентка: «Пришёл совершенно другой фасон – это раз. И джинсы пришли грязные. Когда я их развернула и начала мерить я увидела, что либо джинсы были ношены, либо их неаккуратно мерил предыдущий потребитель».

Челябинские продавцы решили действовать сообща. В «Опоре России» уже готовят проект поправок в закон о защите прав потребителей. Если их внесут, на ПВЗ будут проверять все возвраты, а сдать поношенные вещи станет не так просто – клиенту придется возместить часть суммы. Также селлеры хотят создать реестр «черных покупателей», уже замеченных в обманах. Ну а пока эксперты советуют продавцам снимать и взвешивать каждый заказ перед отправкой. А покупателям проверить вещи перед камерами.

Узнавай новости первым в своем телефоне. Подпишись на телеграм-канал 31tv.ru